Отказ от страховки в ВТБ

Какие услуги навязывают

Вместе с кредитом ВТБ обычно подключают не одну услугу, а связку платных позиций. Закон называет их услугами за отдельную плату, необходимыми для заключения договора, и требует перечислить каждую в индивидуальных условиях — с ценой и отдельным подтверждением вашего согласия (ст. 5 ч. 9 п. 15 353-ФЗ).

Чаще всего в кредитном договоре встречаются:

• личное страхование жизни и здоровья заёмщика;
• страхование на случай потери работы или дохода;
• подключение к коллективной программе страхования;
• сервисные пакеты, юридическая или телемедицинская поддержка;
• разовый платёж за снижение ставки — у ВТБ это продукт «Максимум выгоды».

Менеджер вправе всё это предложить. Но проставить согласие за вас или собрать договор с заранее отмеченными галочками банк не может — это прямой запрет закона (ст. 7 ч. 2 353-ФЗ). Любые намёки, что без страховки кредит не одобрят, тоже вне закона, если они формируют у вас ложное понимание её обязательности (ст. 7 ч. 16 353-ФЗ). Личное страхование по потребкредиту почти никогда не обязательно: ВТБ обязан предложить вариант кредита без него, пусть и с другой ставкой (ст. 7 ч. 2.2 353-ФЗ). Как отличить навязанное от законного, подробно разобрано в материале как отказаться от страховки.

Куда подавать заявление

Здесь важно различать две роли. ВТБ — это банк-канал: через него удобно подать заявление об отказе, когда страховку оформляли в офисе банка. Сам же возврат премии делает страховщик, выпустивший полис. Поэтому отправных точек две.

Каналы ВТБ, через которые принимают обращение:

• приложение и личный кабинет ВТБ Онлайн;
• чат поддержки;
• отделение банка;
• горячая линия 8 800 100-24-24 (короткий номер 1000).

Заявление об отказе адресуется страховщику, который продал полис. По полисам ВТБ это часто ООО СК «Газпром страхование» (бывшее ВТБ Страхование). Его реквизиты для направления заявления почтой или вручения в офисе:

• адрес: 127006, Москва, ул. Долгоруковская, 40;
• e-mail: info@gazpromins.ru;
• телефоны: 8 800 100-44-40 / +7 495 644-44-40.

Но не считайте Газпром страхование страховщиком по умолчанию. ВТБ продаёт полисы разных компаний, и по ипотечным кредитам это может быть, например, СОГАЗ. Точное название страховщика и адрес, по которому направлять заявление, всегда смотрите в своём полисе — реквизиты получателя указаны именно там. Если ваш полис выпустил СОГАЗ, его каналы разобраны на отдельной странице: отказ через СОГАЗ. Контакты и каналы могут меняться, сверяйтесь на официальном сайте ВТБ.

Готовый шаблон с правильными формулировками и ссылками на закон соберёт генератор заявления на возврат. Заранее прикинуть сумму к возврату помогает проверка и расчёт.

Сроки возврата

Самое важное — окно отказа. По кредитной страховке у вас есть 30 календарных дней с даты оплаты полиса, чтобы отказаться и вернуть премию полностью, если событий с признаками страхового случая не было (ст. 11 ч. 11 353-ФЗ). Это период охлаждения, и он действует с 21 января 2024 года.

Если в карточке вашего полиса указано 14 дней — не ориентируйтесь на эту цифру. Четырнадцать дней относятся к старому режиму Указания ЦБ № 3854-У; для страхования в обеспечение кредита закон даёт именно 30 календарных дней. Подробнее окно разобрано в материале период охлаждения.

Срок выплаты по закону — не более 7 рабочих дней со дня получения вашего заявления (ст. 11 ч. 11 353-ФЗ). На практике страховщик полисов ВТБ по ряду программ указывает возврат до 10 рабочих дней — это допустимый ориентир Указания ЦБ № 3854-У, но законный максимум остаётся 7 рабочих дней. Деньги возвращаются за вычетом фактически оказанной части услуги, а ставка по кредиту может вырасти, если такое условие прямо прописано в договоре (ст. 7 ч. 2.7 п. 3 353-ФЗ).

Пропустили 30 дней, но закрыли кредит досрочно — часть премии всё равно ваша. Это отдельный механизм: возвращают неиспользованную долю пропорционально оставшемуся сроку. Если вы застрахованное лицо в коллективной программе, премию за вычетом отработанной части возвращает банк или третье лицо; если страхователь по своему договору — страховщик. В обоих случаях срок тот же, не более 7 рабочих дней (ст. 11 ч. 10 и ч. 12 353-ФЗ). Порядок и расчёт подробно описаны в материале порядок возврата, а конкретную сумму удобно посчитать через калькулятор возврата.

Если ВТБ или страховщик ответили отказом, требуйте письменный ответ с причиной, обращайтесь к финансовому уполномоченному и подавайте жалобу в Банк России. Каждый шаг и нужные ссылки на нормы собраны в материале как отказаться от страховки.